1、了解客戶公司所在的(de)行業(yè)特色
不同行業(yè)的(de)客戶，他(tā)們對(duì)WMS系統的(de)需求也就會不同。比如生(shēng)産企業(yè)需要考慮物(wù)料生(shēng)産計(jì)劃和(hé)物(wù)料清單管理(lǐ)，制藥行業(yè)需要有(yǒu)嚴格的(de)GSP規範，第三方物(wù)流行業(yè)需要考慮費(fèi)用計(jì)算(suàn)、多貨主多倉庫的(de)管理(lǐ)、電(diàn)商行業(yè)對(duì)揀貨和(hé)退貨有(yǒu)嚴格需求、食品行業(yè)需要有(yǒu)先進先出、加工(gōng)和(hé)損耗管理(lǐ)、庫存周轉率、庫齡等需求。不同的(de)行業(yè)特色，必然導緻了不同的(de)WMS系統差異化(huà)。2、充分做好(hǎo)客戶公司的(de)前期調研
1、先通(tōng)過電(diàn)話(huà)、郵件(jiàn)等形式先行對(duì)目标客戶的(de)現(xiàn)狀有(yǒu)個(gè)大緻的(de)了解，保證調研方向的(de)正确性；
2、根據了解到的(de)信息，在公司內(nèi)部進行讨論，确定好(hǎo)需要參與的(de)人(rén)員(yuán)、時(shí)間(jiān)，并準備好(hǎo)相(xiàng)關的(de)計(jì)劃；
3、與目标客戶進行再次溝通(tōng)，确定好(hǎo)進廠(chǎng)的(de)時(shí)間(jiān)、客戶需要提前準備的(de)材料等，包括數據表格、訪談問(wèn)題、産品介紹、演示demo等。
3、調研過程中需要注意哪些內(nèi)容
1、注意溝通(tōng)方式和(hé)技(jì)巧，比如：
公司高(gāo)層，需要從(cóng)更宏觀的(de)維度去(qù)溝通(tōng)，多聊業(yè)務方向、未來(lái)規劃等；公司的(de)中層，則從(cóng)流程、系統功能層面去(qù)溝通(tōng)，重點挖掘他(tā)們的(de)需求；
公司的(de)系統操作(zuò)者，則重點去(qù)了解系統操作(zuò)層面的(de)東西(xī)，知道(dào)他(tā)們的(de)行為(wèi)喜好(hǎo)，以便後續做系統功能設計(jì)時(shí)做參考。
3、進行系統演示：一個(gè)成熟的(de)系統産品，往往會更容易增加實施的(de)成功率。因此需要給客戶演示真實的(de)操作(zuò)，說(shuō)到他(tā)們的(de)痛點和(hé)需求，這(zhè)樣一來(lái)才能大大增加客戶實施的(de)決心。
4、調研過程中需調研哪些重點內(nèi)容
1、倉庫現(xiàn)狀：了解現(xiàn)在倉庫有(yǒu)多少個(gè)，位置、面積貨位規劃如何，主要存放(fàng)哪些商品，有(yǒu)哪些需要注意的(de)地(dì)方。2、了解倉庫設備：了解目前倉庫中擁有(yǒu)的(de)設備，包括容器(qì)、叉車、推車、輸送線、分揀機(jī)、打印機(jī)、貨架、電(diàn)腦等等。
3、倉庫人(rén)員(yuán)配置：了解當前有(yǒu)哪些人(rén)員(yuán)崗位，每個(gè)崗位上(shàng)有(yǒu)多少員(yuán)工(gōng)。假如有(yǒu)200人(rén)，出庫打單、揀貨、複核、發貨均設有(yǒu)專人(rén)專崗，那(nà)麽WMS系統的(de)流程就要更加細化(huà)，做到分工(gōng)協作(zuò)、流程一環扣一環，确保作(zuò)業(yè)簡單和(hé)準确性。如果出庫總共就隻配2個(gè)人(rén)，那(nà)麽WMS系統的(de)流程就沒必要分的(de)那(nà)麽細化(huà)，做成通(tōng)過一兩個(gè)操作(zuò)頁面即完成整個(gè)出庫過程，才能避免重複性工(gōng)作(zuò)，作(zuò)業(yè)更高(gāo)效。
4、現(xiàn)有(yǒu)系統使用現(xiàn)狀：了解當前操作(zuò)的(de)系統是對(duì)未來(lái)WMS系統功能設計(jì)的(de)參考，好(hǎo)的(de)功能要保留，不好(hǎo)的(de)地(dì)方要優化(huà)。同時(shí)，也需要考慮WMS與已有(yǒu)的(de)系統的(de)對(duì)接，這(zhè)個(gè)非常重要，多少項目沒有(yǒu)敗在系統本身(shēn)，而是敗在與外(wài)系統的(de)對(duì)接上(shàng)。
5、業(yè)務情況：了解當前業(yè)務情況，包括庫存周轉率、日(rì)均入出庫單量、峰值單量、訂單的(de)配送方式、客戶數量及地(dì)區(qū)分配情況等。
6、倉庫流程：與管理(lǐ)層和(hé)一線操作(zuò)員(yuán)的(de)詳細溝通(tōng)，将現(xiàn)有(yǒu)系統流程、操作(zuò)流程以及與上(shàng)下(xià)遊系統之間(jiān)的(de)交互調研清楚，以得到更準确的(de)評估需求範圍。
7、痛點需求：了解現(xiàn)有(yǒu)業(yè)務的(de)痛點，以解決痛點為(wèi)出發點，能獲得需求方更多的(de)共鳴和(hé)支持。業(yè)務痛點包括業(yè)務層面的(de)、操作(zuò)層面的(de)、數據層面的(de)，等等。
8、業(yè)務規劃：上(shàng)線WMS系統肯定不止滿足現(xiàn)有(yǒu)業(yè)務，還(hái)有(yǒu)未來(lái)業(yè)務的(de)需求，主要包括：未來(lái)規劃的(de)倉庫數量、投入預算(suàn)、後期是否需要二次開(kāi)發等等。
5、整理(lǐ)調研的(de)內(nèi)容，做好(hǎo)解決方案
1、現(xiàn)有(yǒu)倉庫流程的(de)優劣勢分析；2、需要支持的(de)系統功能，确定整體(tǐ)項目範圍及邊界；
3、需要支持的(de)設備接入功能，如電(diàn)子(zǐ)标簽DPS、自(zì)動化(huà)立體(tǐ)倉庫AWS、揀貨機(jī)器(qì)人(rén)AGV等；
4、需要與哪些外(wài)部系統進行對(duì)接，如SAP、ERP、MES、SRM等；
5、畫(huà)好(hǎo)WMS系統的(de)流程圖及業(yè)務流程圖；
6、确定好(hǎo)每個(gè)功能環節的(de)實施周期，保證項目能按時(shí)完成；
7、系統上(shàng)線後，需要如何開(kāi)展培訓，确保系統的(de)正常使用。
WMS倉儲管理(lǐ)系統項目的(de)調研，是成功實施的(de)基礎，隻有(yǒu)打好(hǎo)基礎，才能築牢“上(shàng)層建築”，才能确保WMS倉儲管理(lǐ)系統的(de)正式上(shàng)線使用，并為(wèi)企業(yè)帶來(lái)更多實用價值。
