張鵬做物(wù)流很(hěn)多年(nián)了，最早在佳宇物(wù)流從(cóng)事(shì)配送員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)，06年(nián)開(kāi)始自(zì)己做信息部，但(dàn)是近(jìn)年(nián)的(de)互聯網革命，除了包場(chǎng)類型的(de)大信息部少量還(hái)活着，運滿滿這(zhè)類APP把90%信息部都(dōu)幹掉了，原來(lái)下(xià)遊專線現(xiàn)在都(dōu)直接和(hé)他(tā)搶起了客戶。在逐漸冷(lěng)淡生(shēng)意下(xià)，張鵬13年(nián)加盟了網絡平台，轉行做了網點，但(dàn)是今年(nián)網點越來(lái)越不好(hǎo)做了，罰款很(hěn)多，貨量指标很(hěn)高(gāo)，競争又(yòu)激烈，當地(dì)泡貨多，重泡比和(hé)中通(tōng)比沒有(yǒu)價格優勢，張鵬想做其他(tā)網絡，但(dàn)是操作(zuò)體(tǐ)系不熟悉，而且怕客戶不接受。做了這(zhè)麽多年(nián)物(wù)流，在當地(dì)積累了一部分信任他(tā)的(de)客戶，張鵬決定基于原有(yǒu)的(de)客戶，把自(zì)己的(de)服務質量打造的(de)更好(hǎo)，在當地(dì)區(qū)域建立起自(zì)己品牌度，将品牌線上(shàng)化(huà)。
雲鏈咨詢針對(duì)張鵬的(de)想法為(wèi)張鵬量身(shēn)定做了一個(gè)方案，希望能在互聯網時(shí)代幫助張鵬建立本地(dì)物(wù)流網絡品牌。
第一. 擁有(yǒu)自(zì)己企業(yè)名稱的(de)首頁門戶
自(zì)有(yǒu)企業(yè)的(de)首頁門戶，是一個(gè)物(wù)流企業(yè)在互聯網上(shàng)的(de)一個(gè)不可或缺的(de)基礎要素。在商家(jiā)首次發運貨物(wù)時(shí)，往往會在百度尋找物(wù)流服務企業(yè)聯系方式。如果擁有(yǒu)物(wù)流發運關鍵字，那(nà)麽客戶能找到你(nǐ)的(de)概率可以大幅度提高(gāo)。在自(zì)有(yǒu)的(de)首頁門戶中，放(fàng)上(shàng)自(zì)己的(de)合作(zuò)客戶，進一步增加新客戶的(de)信任度。
第二. 擁有(yǒu)自(zì)己的(de)公衆号
除了能在百度找到你(nǐ)這(zhè)個(gè)承運資源，移動端手機(jī)也需要能讓客戶感知到你(nǐ)，并且能關注你(nǐ)。因此為(wèi)自(zì)己申請一個(gè)公衆号或者小(xiǎo)程序，實時(shí)在公衆号中發布自(zì)己公司的(de)動态消息就尤為(wèi)重要。一方面增強了存在感，另一方面能夠更方便的(de)傳播自(zì)己。
第三. 擁有(yǒu)自(zì)己的(de)運單号，全程軌迹可視(shì)化(huà)
擁有(yǒu)自(zì)己的(de)首頁門戶和(hé)公衆号之後，如果沒有(yǒu)相(xiàng)應的(de)功能依附其中，無法讓客戶持續關注你(nǐ)。因此必須在首頁門戶和(hé)公衆号中植入查單功能，才能讓更多的(de)客戶持續關注你(nǐ)，并且提升客戶對(duì)你(nǐ)專業(yè)度的(de)信任。
我們在為(wèi)張鵬做的(de)方案中運單系統化(huà)查詢做到了以下(xià)三點：
- 在客戶發貨的(de)第一時(shí)間(jiān)就可以先行給客戶自(zì)有(yǒu)單号。在獲取預估貨量後，可以選擇走網絡平台還(hái)是走專線，并将網絡平台的(de)單号與自(zì)有(yǒu)單号關聯。無論貨物(wù)是走網絡平台，還(hái)是發自(zì)有(yǒu)專線，都(dōu)必須讓客戶能實時(shí)查詢到貨物(wù)目前最新狀态。雲鏈咨詢提供的(de)E8系統已經對(duì)接快遞100，但(dàn)凡走網絡平台如德邦，安能，中通(tōng)等貨物(wù)軌迹均可以直接在您的(de)主頁或公衆号查詢到運輸軌迹。
- 如果是自(zì)有(yǒu)車輛(liàng)走貨的(de)，可以進行打單貼單，手動批量進行貨物(wù)軌迹狀态更新。做到但(dàn)凡發的(de)貨，客戶均能查到軌迹。
- 有(yǒu)一些貨物(wù)，全程被多個(gè)走貨平台切割，一段走的(de)是安能，一段是航運出口或進口，此類貨物(wù)在E8系統中，也可以做到一票(piào)到底，軌迹鏈接清晰。
第四. 首頁門戶及公衆号提供下(xià)單服務
除了查單服務之外(wài)，無論是首頁還(hái)是公衆号，都(dōu)提供了客戶自(zì)主下(xià)單服務，免去(qù)了客戶原有(yǒu)的(de)電(diàn)話(huà)預約。下(xià)單後，與後續的(de)E8的(de)TMS排車模塊進行良好(hǎo)銜接。
第五，提升運營質量
除了提升客戶查單下(xià)單體(tǐ)驗，在運營方面張鵬也進行了內(nèi)部提升。在客戶下(xià)單後，E8系統能第一時(shí)間(jiān)通(tōng)知他(tā)的(de)取件(jiàn)司機(jī)，并且當單量大的(de)時(shí)候，能夠直接對(duì)車輛(liàng)進行調配，防止客戶取件(jiàn)不及時(shí)的(de)問(wèn)題出現(xiàn)。
